Convertir vos prospects en leads, puis vos leads en clients fidèles est moins compliqué qu’il n’y paraît ! Et pourtant, recevoir un nombre important de visiteurs sur votre site n’implique pas que ceux-ci se convertissent nécessairement en clients. Toutefois il existe des techniques et des outils efficaces pour transformer vos visiteurs en acheteurs. Ces méthodes sont particulièrement appropriées aux modèles économiques du commerce en ligne, ou des logiciels proposés en services (SaaS).

Convertir son visiteur en client

Vous l’avez compris : le but de la manœuvre est que vous transformiez le maximum de vos prospects en clients. Afin d’utiliser au mieux les méthodes préconisées, il faut en passer par la compréhension de la progression de vos visiteurs dans les dédales de votre site Web. Si l’on veut davantage de résultats, lors de la conception même de son site, l’on devrait comparer ce parcours à un entonnoir. Cet « entonnoir de conversion » est aussi appelé funnel.

convertir ses prospects

L’objectif de la conversion

Si vous en saisissez le fonctionnement, c’est de façon quasi systématique que vos visiteurs se transformeront en clients. L’intégrer au mieux dans votre stratégie commerciale sera l’occasion, en vous recentrant sur d’autres leviers, de profiter de maints avantages. C’est en premier lieu le nombre de vos clients que vous verrez croître, puis les opportunités de fidélisation. En constituant un fichier clients de qualité, ce sera tout bénéfice pour votre e-commerce. Une démarche qui permettra d’augmenter en toute logique l’ensemble de clients mensuel et, par voie de conséquence, aura un impact conséquent sur vos ventes.

La stratégie du SEO

Par l’évaluation de la portée de votre approche, vous serez en mesure de quantifier le flux de vos clients et visiteurs, ce qui favorisera votre référencement naturel. Or mieux vous serez positionné sur les moteurs de recherches, plus cela vous amènera de lecteurs et provoquera du trafic… Cqfd ! La stratégie de l’entonnoir de conversion étant de transformer vos visiteurs en leads, vous comprendrez aisément que l’attractivité est une étape des plus importantes. D’ici à ce qu’il devienne interactif et vous amène d’autres internautes il n’y a qu’un pas, qui est vite franchi !

Avantages de cette méthode : C’est la simple mise en application des règles SEO, aussi n’hésitez pas à exploiter les réseaux sociaux, animer un blog par des articles (en suivant les recommandations Google)… Si vous parvenez à toucher le visiteur, il lui faut un moyen d’accéder à l’information, et de vous contacter. Mettez à sa disposition un formulaire de contact, ou tout autre moyen tel qu’une adresse e-mail, un contact téléphonique…

Rendez votre site attrayant

La stratégie de l’entonnoir de conversion n’a plus de secrets pour vous ? Penchons-nous sur son application concrète. Cela passe par la conception même de votre site. Le contenu de votre site est important, mais ne négligez ni sa conception (technique), ni son visuel.

En mettant en place un site clair, il servira au mieux votre contenu. Les visiteurs auront instantanément une image positive de votre marque, et l’internaute sera de fait davantage réceptif, un facteur à ne pas négliger. À l’inverse, un site mal conçu, ou au look vieilli, pourrait décourager vos prospects. Votre site doit être responsive (compatible mobiles, tablettes), clair, et le contenu bien réparti entre texte et illustrations.

Fidélisez

Devenez “The number one”, en jouant sur la pertinence ! Offrez aux visiteurs et clients un parcours d’achat malin, en optimisant la conception de votre site et la disposition de vos produits. Avec les bonnes informations, le bon référencement, vous attirerez des prospects, avec une bonne conception vous ferez de ces prospects des leads susceptibles de devenir clients !

Proposez à vos clients un programme fidélité, des avantages, des offres spéciales, mais surtout informez-le de votre actualité ! Lui porter de l’attention est un excellent moyen de qualifier votre client et le retenir, il en a besoin pour établir une relation concrète avec votre commerce. Un client acquis à votre cause ce sont des ventes à venir, et la fidélité une étape cruciale pour vous en assurer… Un client régulier vous en emmènera d’autres.

Maintenez le contact client

Vos visiteurs, vos prospects, leads et clients veulent de vos nouvelles. Que ce soit par le biais d’e-mailings, de newsletters ou sur les réseaux sociaux : maintenez le contact ! Tout lien est bon à saisir pour permettre à votre client de vous joindre. S’il a besoin d’informations ou d’une aide quelconque, il doit être à même de vous solliciter aisément. Au besoin proposez-lui des moyens et outils efficaces, de style click to call, formulaires, live chat… Ainsi, chacun appréciera de pouvoir vous accorder sa confiance, sachez donc vous montrer disponible.